近日，来自中移铁通吕梁分公司石楼县月亮湾网格的韩丽明，参加了省分公司推出的“销冠说”系列分享活动，带来FTTR业务营销经验分享。自投身装维一线工作起，他始终坚持以客户体验为核心，将每一次上门服务，都视作挖掘客户需求、检验服务质量的契机。在装机、网络优化等现场场景里细心捕捉客户的网络难题，依靠现场实测数据直观展示效果，用浅显易懂的讲解化解客户疑问，凭借标准化服务建立客户信赖。从精准识别客户需求、定制适配方案，到现场演示对比、持续做好售后跟进，他凭借扎实的专业能力与诚恳的服务态度，打通服务与业务推介的融合通道，使 FTTR 业务推广不再是生硬推销，而是为客户解决全屋网络难题的自然举措。2026年9月，韩丽明累计发展FTTR 8笔、宽带15笔、智家产品20笔，合计重点业务43笔。
销冠韩丽明的经验分享：
一、立足上门场景，精准挖掘客户需求
以上门装机、免费检测、网络优化等日常上门作业为获客入口，面向各类不同用户开展需求摸排。结合客户户型结构、墙体材质带来的信号阻隔情况，以及日常使用中真实的用网痛点，精准研判客户潜在网络需求。坚持不盲目推销，只针对确实存在网络困扰的客户进行业务推介，避免无效沟通打扰用户。依托装维上门的天然场景，抓住客户遇到网络问题、接受现场服务的契机开展需求挖掘，减少强行营销带来的抵触感，有效提升沟通质量与业务成交效率。
二、现场实测对比，清晰传递产品价值
推介过程摒弃晦涩专业术语，采用生活化类比方式，通俗易懂讲解 FTTR 相关原理。现场开展全屋网速实测，通过直观的数据对比，清晰展示普通路由器存在的信号衰减、覆盖不足等问题，直观呈现 FTTR 全屋 Wi-Fi 覆盖的核心优势。向客户逐条清晰说明项目资费标准、当前优惠政策以及配套售后保障，做到收费透明、服务明确。把抽象的网络技术转化为客户看得见、能理解的实际效果，全方位解答疑问，打消客户消费顾虑，提升客户接受度。
三、增值服务提质，依托口碑拓新获客
严格落实上门服务规范，做到服务专业、操作标准。在完成客户提出的核心故障处置之外，主动为客户优化网线布局、整理线路设备，同步排查网络潜在隐患，提供超出客户预期的增值服务。服务完成后主动留存联系方式，持续维护客情，建立长期稳定的客户信任。依托优质上门服务积累良好客户口碑，引导老客户向亲友、邻居进行转介绍，以老带新实现客户裂变，形成良性的业务循环，持续挖掘潜在客户资源。
金牌销冠韩丽明拓展业务的核心思路：由“主动推介产品”转变为“解决客户难题”。充分发挥装维人员上门服务的场景优势和专业优势，不再局限于基础装机、故障维修等本职工作，主动发掘客户在全屋网络使用上的潜在诉求。借助现场实测带来直观可见的网络改善效果，把 FTTR 打造为化解客户网络困扰的解决方案，而不是简单的产品营销。用走心服务积累客户信任，依靠客户口碑带动持续转化，实现服务品质与业务效益同步增长。核心经验总结：做细上门服务全流程，精准捕捉客户网络痛点，高效推动 FTTR 业务落地转化。
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