为切实解决一线业务痛点、提升用户服务感知，晋城移动综支中心近日完成四项重点流程优化，在处理效率与服务体验方面实现“双提升”。
在“欠费黑名单“方面，针对小额欠费情况，将原需网格或区县主管起草工单、逐级审核授权的流程，优化为由综支中心统一审核并直接操作，处理时限由数天压缩至分钟级，确保50元以下欠费用户可快速解除。
在“小额投诉退费”方面，原需5人纸质签批并通过工单申请的流程，优化为“服务主管审核+综支中心操作”模式，处理时长由5—10天缩短至1个工作日，显著提升退费诉求的响应速度。
在“免认证过户”方面，针对已故机主业务办理难题，将“司法部门证明”替代原需身份证件的要求，纳入授权支撑清单，既消除了因证件缺失造成的业务阻塞，又体现了以人为本的人文关怀。
在“登记地址更正”方面，针对早期入网客户信息不准确且行销与渠道无法直接更正的情况，综支中心协同市场部将该项业务纳入支撑清单，实现快速修改，有效提升客户资料的准确性。
通过“集中处理、权限聚合”，部分场景处理时间显著减少，降低了一线人员的负担，同时改善了用户体验。下一步，综支中心将持续对接一线需求，依托数字化手段不断提升服务支撑能力，助力公司高质量发展。（晋城移动 综支中心）
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