中移铁通晋城分公司锚定“全面提升交付能力与交付质量,提高问题一次性解决率,从源头减少服务触点投诉工单发生”的核心目标,通过系统化、精细化举措,打造“高品质、高效率、高满意”的宽带服务标杆。
一、夯实网络基础,筑牢交付保障硬支撑。网络承载能力是宽带服务的根基,分公司以端口扩容、场景攻坚、规范施工为抓手,全面提升网络交付保障能力。
二、优化触点服务,打造全流程服务闭环。以用户需求为导向,从投诉溯源、主动关怀、工单管控、人员素养四个方面,全面提升触点服务质量,实现“问题早发现、矛盾早化解、服务全满意”。
供稿:赵晓阳
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